Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO, RIMBORSI E CAMBI

La tua soddisfazione è importante per noi. Vogliamo che tu sia felice del tuo acquisto, ma siamo consapevoli che a volte un capo potrebbe non soddisfare le tue aspettative in termini di taglia, vestibilità o modello.

Abbiamo creato una politica di reso chiara e trasparente, che tutela i tuoi diritti di consumatore e, allo stesso tempo, ci permette di gestire al meglio le specificità del nostro settore, come l'avvicendarsi delle stagioni e le relative collezioni.

Si prega di leggere attentamente i seguenti termini e condizioni.

1. DIRITTO DI RECESSO (RESO PER RIMBORSO)

In qualità di consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

  • Come esercitare il recesso: Per restituire un prodotto e richiedere un rimborso, devi comunicarci la tua decisione inviando una email a angelieribellikids@gmail.com entro il termine di 14 giorni. Puoi utilizzare il modello di modulo di recesso standard, ma non è obbligatorio.

  • Spedizione di ritorno: Dopo averci comunicato la tua volontà di recedere, hai altri 14 giorni per rispedirci i prodotti. Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del cliente, salvo casi di prodotti difettosi o errati.

  • Rimborso: Una volta ricevuti e verificati i prodotti, provvederemo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te scelto per l'acquisto. Il costo della spedizione di consegna originale ti verrà rimborsato, mentre, come detto, il costo della spedizione di reso rimarrà a tuo carico.

2. CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Affinché il reso (per cambio o rimborso) sia accettato, i prodotti devono essere restituiti integralmente e nelle seguenti condizioni:

  • Non utilizzati: I capi possono essere provati, ma non devono mostrare segni di usura, essere stati lavati o stirati.

  • Cartellini integri: Tutti i cartellini identificativi del prodotto devono essere ancora attaccati al capo.

  • Confezione originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, possibilmente all'interno dell'imballo esterno di spedizione per proteggerlo durante il trasporto.

Il diritto di recesso decade se il capo viene restituito danneggiato, sporco, privo di cartellini o in condizioni che non ne consentano la rivendita come nuovo.

3. CAMBI PRODOTTO: LA NOSTRA PROCEDURA PREFERITA

Se il motivo del reso è legato alla taglia o alla semplice preferenza del modello, ti offriamo la possibilità di richiedere un cambio merce invece del rimborso. Il cambio è soggetto alla disponibilità del nuovo articolo richiesto.

Per richiedere un cambio, ti preghiamo di contattarci via email a angelieribellikids@gmail.com indicando il numero d'ordine e l'articolo desiderato in sostituzione.

3.1 REGOLE SPECIFICHE PER I CAMBI TRA PRODOTTI STAGIONALI E FUORI STAGIONE

Per garantire una gestione corretta e trasparente delle nostre collezioni, che seguono il ritmo delle stagioni, applichiamo la seguente regola fondamentale:

  • ❌ Cambio non consentito tra "Fuori Stagione" e "Stagionale": I prodotti acquistati nella sezione "FUORI STAGIONE" o "SALDI STAGIONALI" (es. un cappotto acquistato a marzo o un costume acquistato a settembre) possono essere cambiati esclusivamente con altri prodotti presenti nella medesima sezione "FUORI STAGIONE" . Non è possibile cambiare un prodotto fuori stagione con un prodotto appartenente alla collezione corrente o "Stagionale".

    • Esempio: Acquisti un pile invernale scontato a maggio. Vuoi cambiarlo perché è troppo grande. Potrai cambiarlo solo con un altro capo della collezione invernale o fuori stagione, se disponibile. Non potrai cambiarlo con una t-shirt della nuova collezione estiva.

  • ✅ Cambio consentito all'interno della stessa macro-categoria: I prodotti acquistati nella collezione "Stagionale" corrente possono essere cambiati con altri prodotti della collezione "Stagionale" corrente, soggetti a disponibilità.

Questa regola ci permette di gestire al meglio il magazzino e di offrirti prezzi vantaggiosi sui capi fuori stagione, mantenendo al contempo una chiara separazione tra le diverse collezioni.

4. PRODOTTI NON RESITUIBILI (ESCLUSIONI)

Ai sensi di legge e per motivi igienici, non è possibile esercitare il diritto di recesso per:

  • Articoli intimi e costumi da bagno: qualora siano stati rimossi i sigilli di protezione igienica.

  • Prodotti personalizzati o su misura: realizzati specificamente su tua richiesta.

5. PRODOTTI DIFETTOSI O DANNI DA TRASPORTO

Ci scusiamo se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso.

  • Danni da trasporto: Se l'imballo esterno appare danneggiato, ti invitiamo ad accettare la consegna con riserva o a rifiutarla. Una volta aperto il pacco, se il prodotto è danneggiato, contattaci entro 24/48 ore dalla consegna con foto del danno e della confezione.

  • Vizi o difetti: Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, contattaci subito. In questi casi, provvederemo a sostituire il capo (se disponibile) o a rimborsarti l'intero importo, comprese le spese di spedizione di reso che saranno a nostro carico.

Per qualsiasi richiesta, non esitare a contattarci a:
📧 angelieribellikids@gmail.com